Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Olunaya, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits qui vous satisfont, vous et votre enfant. Vous n’êtes pas entièrement satisfait ? Vous pouvez retourner votre commande selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- Le produit doit, dans la mesure du possible, être dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
Enregistrement du retour
Les retours doivent d’abord être enregistrés via :
https://mijn.olunaya.com
Après l’enregistrement, vous recevrez des instructions supplémentaires pour retourner votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez le montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour complet
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits endommagés ou défectueux
Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible via :
info@olunaya.com
Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Questions ?
Vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements ? N’hésitez pas à nous contacter via :
info@olunaya.com