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Livraison rapide
Pour une livraison rapide, passez votre commande les jours ouvrables avant 23h59. Nous vérifions votre commande et l'expédions dans les 24 heures. En fonction de votre mode de livraison choisi, elle sera livrée par PostNL.
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Excellente communication
Vous recevrez un code de suivi de commande. Vous le recevrez par e-mail une fois que votre colis aura été pris en charge par le transporteur. Vous recevrez ensuite les mises à jour importantes concernant votre livraison. Et enfin, un dernier e-mail pour évaluer notre excellent service ;)
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Des attentes claires
Votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les frais d'expédition aux Pays-Bas s'élèvent à 5,99 €. À partir de 45 € d'achat, vous bénéficiez de la livraison gratuite. Pour les commandes vers la Belgique, un tarif d'expédition fixe de 12,00 € est appliqué. Veuillez noter qu'il peut arriver que nous devions choisir un autre transporteur en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, vous recevrez bien entendu toutes les informations concernant la livraison par e-mail.
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Après-vente
Chez nous, le service ne s'arrête pas à votre commande. Vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires ? Nous sommes toujours là pour vous aider ! Qu'il s'agisse de conseils sur nos produits, d'aide pour votre commande ou simplement d'une question, nous serons ravis de vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider ! 😊
Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Délai de livraison

  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
  • Belgique : 2 à 4 jours ouvrés


Les commandes passées aujourd'hui sont généralement livrées le lendemain (à l'exception des dimanches et jours fériés). Veuillez noter que les délais de livraison dépendent des services de transport et peuvent parfois varier d'un jour. Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement. Pour toute commande supérieure à 45 €, la livraison est entièrement gratuite.

À quelle heure mon colis sera-t-il livré ?

Ceci est indiqué dans le lien de suivi que vous recevez dès que votre colis est scanné par notre partenaire logistique.

Ma commande sera-t-elle livrée le week-end ?

Dans la plupart des régions, les commandes sont livrées le samedi. La livraison le dimanche varie selon la zone de résidence et le service de livraison.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Il n'est pas encore possible de choisir une date de livraison spécifique pour le moment.

Expédiez-vous en Belgique ou dans d'autres pays ?

Oui, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et dans divers autres pays de l'UE.
Les frais de livraison et le délai de livraison seront visibles lors du paiement.

Je n'ai pas reçu de Track & Trace, que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander sur Mon Olunaya. Si votre commande n'y figure pas, veuillez nous contacter et nous vous enverrons à nouveau le Track & Trace.

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Vous trouverez ici le statut de votre commande, y compris les informations d'expédition et la date de livraison estimée. Tenez-vous informé de l'avancement de votre commande.

Vous pouvez vous connecter directement avec l'adresse e-mail de votre commande via un code temporaire dans votre boîte aux lettres, un mot de passe ou un compte pré-créé n'est donc pas nécessaire.
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Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner ou échanger un produit, à compter de la date de réception.
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