Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via Mon Olunaya. Après inscription, vous recevrez toutes les étapes, les instructions et l'adresse de retour.

Important :

· Les retours non enregistrés ne peuvent pas être traités

· Veillez à un emballage solide

· Les dommages causés par un mauvais emballage relèvent de la
responsabilité du client

Vous avez 14 jours de réflexion après réception de votre commande.

Oui, les frais de retour sont généralement à votre charge.

Exception : En cas d'erreur de la part d'Olunaya ou de produit défectueux/endommagé, tous les frais sont entièrement à notre charge.

Oui, l'échange est possible tant que le produit est :

• Non ouvert
• Non utilisé
• Scellé
• Dans son emballage d'origine
  
  

Les frais de port pour le nouvel envoi sont à votre charge.

Non, pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. Nos produits sont toujours munis d'un sceau d'hygiène interne ou visible. Si celui-ci est brisé, nous ne pouvons plus vendre le produit et il ne peut donc pas être retourné.

Dans les 7 jours ouvrés après que nous ayons reçu et vérifié votre retour.
Selon votre banque, il peut parfois s'écouler un peu plus de temps avant que le montant ne soit visible.

Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les produits manquants ou ouverts seront déduits.

Oui. Vous recevrez le montant que vous avez réellement payé.

Dès que votre retour aura été traité et approuvé, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Signalez-le dans les 48 heures via mijn.olunaya.com avec des photos. Choisissez de retourner et sélectionnez l'option commande endommagée.

Vous pouvez choisir entre :

• Remplacement gratuit
• Remboursement intégral (frais de port inclus)