Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €5,99 verzendkosten. Plaats je je bestelling vóór 23:59 uur? Dan wordt je pakket dezelfde (werk)dag nog verzonden. Je hebt je bestelling meestal binnen 1 à 2 werkdagen in huis.
Bestellingen vanaf €45 nemen wij de verzendkosten binnen Nederland helemaal voor onze rekening.
Voor bestellingen naar België rekenen wij een vast verzendtarief van €12,95.
Contactgegevens
Heb je een vraag of heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Veelgestelde vragen
Bekijk hier de meest gestelde vragen, staat jouw vraag er niet tussen? Bekijk dan de hulp artikelen, of stuur ons een bericht.
Wat zijn de kosten van het verzenden?
Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling is verzonden?
Wij sturen je binnen één uur een bevestiging van de bestelling. Mocht er iets mis zijn gegaan, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Wat is jullie levertijd?
Wij verzenden onze bestellingen via betrouwbare vervoerders.
- Nederland: De levertijd is doorgaans 1–5 werkdagen.
- België: Voor zendingen naar België geldt een levertijd van 2–10 werkdagen.
- Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt voordat ze worden overgedragen aan de vervoerder.
Wat als mijn product niet op tijd geleverd is?
Stuur ons een berichtje, we lossen het altijd netjes op.
Kan ik een bestelling annuleren?
Wij gaan ons best doen om je bestelling te annuleren. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze voor je annuleren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meldt uw product retour via mijn.olunaya.com
Waar kan ik mijn klacht indienen?
Heb je een klacht over onze producten of onze service? Neem dan contact met ons op via info@olunaya.com. Je krijgt dan binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
Hulp artikelen
Bestellen en betalen
Je kunt bij Olunaya betalen met de volgende betaalmiddelen: iDEAL (Maestro), Visa, Mastercard. Bij het afrekenen kun je een kortingscode of cadeaubon gebruiken.
Levering en verzending
We verzenden onze pakketjes met PostNL en leveren momenteel alleen in Nederland en België. Bij bestellingen van meer dan €45 bieden we gratis verzending aan.
Retourneren
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van aankoop om een product te retourneren of om te ruilen, tellend vanaf de datum van ontvangst.
Volg jouw bestelling
Hier vind je de status van je bestelling, inclusief verzendinformatie en verwachte leverdatum. Blijf op de hoogte van de voortgang van je bestelling.
Kom je er niet uit?
Stuur ons gerust een email via het formulier hieronder of stuur ons een chat bericht