Je kunt eenvoudig je retour aanmelden via Mijn Olunaya. Na aanmelding ontvang je alle stappen, instructies en het retouradres.

Belangrijk:

· Retouren zonder aanmelding kunnen niet verwerkt worden

· Zorg voor stevige verpakking

· Schade door slechte verpakking valt onder verantwoordelijkheid van de
klant

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Ja, retourkosten zijn doorgaans voor eigen rekening.

Uitzondering: Bij een fout van Olunaya óf bij een defect/beschadigd product zijn alle kosten volledig voor ons.

Ja, ruilen is mogelijk zolang het product

• Ongeopend
• Ongebruikt
• Verzegeld
• In originele verpakking
  
  

De verzendkosten voor het opnieuw versturen zijn voor eigen rekening.

Nee, om hygiënische redenen kunnen geopende producten niet retour. Onze producte hebben altijd een interne of zichtbare hygiëne-seal. Wanneer deze verbroken is, kunnen we het product niet meer verkopen en mag het daarom niet worden geretourneerd.

Binnen 7 werkdagen nadat wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Afhankelijk van je bank kan het soms iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Via dezelfde betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt gebruikt. Missende of geopende producten worden in mindering gebracht.

Ja. Je ontvangt het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald.

Zodra jouw retour verwerkt en goedgekeurd is, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Meld dit binnen 48 uur via mijn.olunaya.com met foto’s. Kies voor retourneren en kies de optie bestelling beschadigd.

Je kunt kiezen uit:

• Gratis vervanging
• Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)